Salesforce認定 Agentforce Service コンサルタント試験の勉強方法と出題範囲
Agentforce Service コンサルタント試験の形式と出題範囲、勉強の進め方を、カスタマーサービス向けの Salesforce（Service Cloud）の導入をお客様の立場で設計・実装する方向けにまとめます。
01この記事で分かること
- 試験の形式（問題数・時間・合格点・受験料）と前提条件
- 8つの出題分野と、それぞれの比率
- 公式の学習教材を使った勉強の進め方と、試験問題の扱い
02どんな人向けの資格か
Salesforce認定 Agentforce Service コンサルタントは、カスタマーサービス向けの Salesforce を、お客様の業務に合わせて設計・実装するコンサルタント向けの資格です。Trailhead は、お客様のビジネス要件を満たし、長期的な成功に貢献する持続可能でスケーラブルなソリューションを設計・実装するエキスパート、と説明しています。
業界の知識と実装の進め方に加えて、ナレッジ、問い合わせの受付チャネル、ケース管理、コンタクトセンターの分析、外部システムとの連携まで、サービス部門の業務全体が範囲に入ります。
03試験の形式
日本語版の受験ガイドに書かれている内容は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 問題数 | 多肢選択式・複数選択式 60問（ほかに採点対象外の問題が最大5問） |
| 試験時間 | 105分 |
| 合格点 | 78% |
| 受験料 | 30,000円（税抜） |
| 再受験料 | 15,000円（税抜） |
| 受け方 | テストセンター、または試験監督付きのオンライン試験 |
| 前提条件 | Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター資格 |
この試験を受けるには、先に Platform アドミニストレーターに合格している必要があります。まだの場合は、Platform アドミニストレーター試験のガイドから始めてください。
合格点は78%と高めです。60問のうち、落とせるのは13問ほどまでになります。
04出題範囲と比率
受験ガイドは、出題範囲を8つの分野に分けています。
| 分野 | 比率 |
|---|---|
| 業界の知識 | 12% |
| 実装戦略 | 12% |
| Agentforce Service ソリューション設計 | 15% |
| ナレッジ管理 | 12% |
| 受け入れチャネルとインタラクションチャネル | 13% |
| ケース管理 | 13% |
| コンタクトセンター分析 | 13% |
| インテグレーション | 10% |
いちばん大きい Agentforce Service ソリューション設計でも15%で、8つの分野がほぼ同じ比率で並びます。どれか1つの分野に絞って点を稼ぐことが難しい試験です。
合格点が高いこともあわせると、手薄な分野を作らないことが大切です。
05勉強の進め方
受験ガイドで分野ごとの範囲を確かめる
最初に日本語版の受験ガイドを開き、8つの分野それぞれに何が含まれているかを読みます。分野の数が多いので、分野ごとに「説明できる」「画面で操作できる」かを表にして確かめると、手薄なところが見つけやすくなります。
Trailhead の公式教材で学ぶ
Salesforce の学習サイト Trailhead の認定資格ページから、この試験に向けた Trailmix（学習の順番をまとめたもの）「Salesforce Agentforce Service コンサルタント認定試験に向けた準備」に進めます。
実際の画面で手を動かす
ケースの作成から割り当て、エスカレーション、ナレッジ記事の活用までを、練習用の組織でひととおり操作しておくと、問題文の場面を思い浮かべやすくなります。設定するときは「なぜこの設定を選ぶか」をお客様に説明するつもりで確かめると、設計と実装戦略の分野の問題に対応しやすくなります。
本番に近い形式で力を試す
範囲をひととおり学んだら、時間を計って問題を解きます。60問を105分で解くので、1問にかけられるのは平均1分45秒ほどです。複数選択式の問題も出るので、選ぶ数を問題文で確かめる習慣をつけておきます。間違えた問題は、受験ガイドのどの分野に当たるかを確かめ、その分野の教材に戻ります。
06よくある質問
公式の過去問はありますか
公開されている公式の過去問はありません。Salesforce は認定資格プログラムの規約で、試験の問題や解答を開示することと、いわゆる試験のダンプを配布・利用することを禁じています。違反すると、受験の停止や資格の取り消しの対象になります。
問題を解いて力を試したいときは、試験問題を元にしていないオリジナルの問題集を選びます。
合格したあとに更新はありますか
あります。Salesforce の製品リリースに合わせて、Trailhead の更新モジュールで新しい機能を学び、テストに合格すると資格を維持できます。更新の期限は、Trailhead の認定資格の確認ページに表示されます。
07動画と模擬問題で対策したい方へ
私たちは、受験ガイドの分野に沿って学べる動画講座と、本番形式のオリジナル問題をご用意しています。各章の最初の5分と模擬問題の最初の3問は、購入前でも無料でご覧いただけます。
08確認した環境
- 2026年11月時点の、Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタントの日本語版受験ガイドで確認しています
- 試験の問題数・時間・受験料・出題分野は変わることがあります。受験の前に、最新の受験ガイドを確かめてください
09参考
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